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资产处服务承诺制度
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第三章  内控管理制度


第一节  工作纪律

资产处服务承诺制度

为进一步增强服务意识,端正服务态度,培养良好的职业道德,提高管理水平,优化办事效率,根据《云南师范大学关于推进“三项制度”》的要求,结合本处实际,制定本服务承诺制度。

第一条  服务态度承诺

全体工作人员在服务过程中做到热情周到,谈吐和气,举止大方得体,待人文明礼貌,挂牌上岗,工作积极主动,接受师生和群众的监督。

第二条  一次告知承诺

1、对服务对象要求办理的事项,经办人当场审核其有关手续和材料,对即时办理的事项即时办理;对手续、材料不齐全或不符合规定形式的,一次性告知其所需补正的手续和材料;申请人按照告知的要求补正后,经办人员按时予以办理。

2、对服务相对人所办事项涉及多个部门的,或相关手续、材料不清楚,规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不一推了之。

3、能一次性告知清楚而未告知清楚,应及时电话告知并致歉,如致使服务对象跑第二趟,给服务对象造成不便的,将追究相关人员的责任。

第三条  否定报备承诺

1、经办人严格对照有关规定,认真检查核对服务对象的诉求事项,对确实需要否定并符合职权范围的,才予以否定,并进行登记备案。

2、属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,及时请示分管或主管领导,不随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的请示报告后,在规定的时间内提出处理意见。

3、对经核实符合否定条件的事项,经办人员填写《否定报备登记表》,内容主要包括:经办部门或经办人姓名、联系电话、办理事项、否定的理由及依据、领导审批意见等,与申办材料一起存档备查。

4、否定报备按规定或承诺的时间办结,并告知服务对象。

5、服务相对人要求退还被否定的审办材料的,将与退还。退还材料时服务对象应签收备查。

第四条  文明服务八项承诺

1、不让来办事的师生和群众在我这里受冷落;

2、不让工作的事项同在我这里积压延误;

3、不让工作的差错在我这里发生;

4、不让工作的机密在我这里泄露;

5、不让影响团结的广告在我身上出现;

6、不让违纪违法的行为在我身上发生;

7、不让单位形象因我受影响;

8、不让师生和群众的利益因我受到侵害。

第五条  办事公开承诺

1、公开各职能科室的日常办事程序。

2、对于工作中的“热点”问题,凡不属于保密性质的,在政策允许的范围内,通过适当形式向全院公开,主动接受上级部门和舆论的监督。

3、在工作中必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法,工作人员不得以权谋私,严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”,坚持廉洁服务。

第六条  监督保障

1、接受监督,设立投诉电话,认真处理大家反映的问题。

2、将服务承诺与工作人员的岗位考核、评优结合起来,对违诺的责任人给予批评和必要的处分。

3、协调、投诉、监督电话:65912925。


资产处

2012-8-26



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